SLA - Velocidade de Resposta
Monitoramento do tempo médio de resposta aos leads recebidos
Tempo Médio de Resposta
2.3h
Meta: 3h
Dentro do SLA
279
92.7% do total
Fora do SLA
22
7.3% do total
Total Atendimentos
301
Cumprimento do SLA
Meta: resposta em até 3 horas
93%do SLA
Evolução do Tempo de Resposta
Distribuição por Horário
Performance da Equipe
| Vendedor | Atendimentos | Tempo Médio | % SLA Atingido | Status |
|---|---|---|---|---|
| Vendedor A | 145 | 1.8h | 95.2% | Excelente |
| Vendedor B | 132 | 2.1h | 92.4% | Excelente |
| Vendedor C | 128 | 2.4h | 89.1% | Bom |
| Vendedor D | 118 | 2.8h | 85.6% | Bom |
| Vendedor E | 95 | 3.1h | 78.9% | Atenção |